Diagnóstico Técnico Profesional por Videollamada

Si tienes problemas con el agua verde, piscina turbia, desajustes de pH, fallos de depuración o dudas sobre productos químicos, nuestro servicio de consulta online de mantenimiento de piscina te permite obtener un diagnóstico técnico profesional sin desplazamientos.

Se trata de un servicio de asesoramiento técnico remoto estructurado y personalizado.

🔎 ¿Cómo funciona el servicio?

1️⃣ Realizas la compra del servicio a través de la web.
2️⃣ Nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp.
3️⃣ Deberás describir detalladamente la incidencia y enviar fotos o vídeos.
4️⃣ Analizamos previamente el caso y preparamos la sesión.
5️⃣ Concretamos fecha y hora para la videollamada.

Este análisis previo es imprescindible para:

• Revisar manuales técnicos del fabricante si procede

• Valorar si el problema es abordable de forma remota

• Preparar posibles soluciones

• Optimizar el tiempo de intervención

🎯 Problemas que SÍ podemos abordar de forma remota

✔ Agua verde o con algas
✔ Piscina turbia
✔ Ajustes de pH y cloro
✔ Desequilibrios químicos
✔ Problemas básicos de filtración
✔ Configuración y uso de limpiafondos
✔ Dudas sobre productos químicos
✔ Orientación en mantenimiento preventivo

🚫 Limitaciones del servicio (Importante)

Este servicio NO incluye ni puede sustituir:

• Reparaciones mecánicas internas de bombas o filtros

• Sustitución de piezas

• Averías eléctricas

• Equipos de climatización averiados

• Reparaciones estructurales

• Manipulación interna de maquinaria compleja

Si durante el análisis previo se detecta que la incidencia requiere intervención presencial o reparación técnica especializada, se informará al cliente antes de realizar la videollamada.

En estos casos, la sesión podrá reconvertirse en asesoramiento orientativo o reprogramarse según proceda.

No es posible “solucionar” averías mecánicas o electrónicas complejas mediante videollamada si el equipo presenta fallo físico.

✔️ ¿Qué incluye la sesión?

• Diagnóstico técnico profesional en directo

• Identificación de causas probables

• Plan de actuación paso a paso

• Recomendación de productos y dosis

• Orientación preventiva

Duración máxima: 30 minutos.

⚖️ Naturaleza del servicio

El servicio consiste exclusivamente en asesoramiento técnico remoto.

El cliente es responsable de la correcta ejecución de las indicaciones facilitadas.

Marserena no será responsable de daños derivados de:

• Aplicación incorrecta de productos

• Manipulación inadecuada de equipos

• Intervenciones técnicas no realizadas por personal cualificado

⏱️ Condiciones

• Pago previo obligatorio

• Envío previo obligatorio de descripción y material gráfico

• Tiempo máximo de espera: 10 minutos

• Duración máxima: 30 minutos

• Necesario móvil con cámara y conexión estable

🔁 Cancelaciones

• Reprogramación gratuita con 12h de antelación

• Cancelaciones fuera de plazo implican pérdida del servicio

• Al tratarse de un servicio personalizado, no aplica derecho de desistimiento una vez iniciado